人民网发布 《2019人民网网上群众工作大数据报告》


人民网常务副总编辑赵强发布《2019人民网网上群众工作大数据报告》。于凯 摄

人民网贵港12月12日电(冉旭)“截至今年11月30日,网民通过《领导留言板》给省市县三级领导干部留言累计突破200万件,140万件诉求得到各级政府妥善解决,整体答复率达到70%。”人民网《领导留言板》2019年度工作会议暨“创新互联网时代群众工作机制”全国研讨会今日在广西贵港举行,人民网常务副总编辑赵强在研讨会上发布了《2019人民网网上群众工作大数据报告》并致辞。赵强在致辞中提出,综合大数据分析,《领导留言板》工作表现出“移动端日益成为网民留言的主渠道、网上群众工作基层参与度稳步提升”等一系列新的趋势和特点。

附赵强讲话全文:

尊敬的马利理事长、尊敬的范晓莉部长,各位领导、各位嘉宾:

下面由我来发布人民网《领导留言板》的《2019年网上群众工作大数据报告》。

《领导留言板》是全国最大的网上群众工作平台。截至今年11月30日,网民通过《领导留言板》给省市县三级领导干部留言累计突破200万件,140万件诉求得到了各级政府的妥善解决,整体答复率达到70%。这140万件诉求和难题能够解决,是从省委省政府领导到区县党政负责同志,也包括在座的各位具体督办部门的同志们关心、用心的结果。

2019年,随着“不忘初心、牢记使命”主题教育在各地蓬勃开展,各级领导干部对网上群众工作更加重视。《领导留言板》今年以来的相关数据直观地反映了这一变化。今年网民给各地领导干部留言43.8万件,比去年增长60.4%;各地领导干部回应网民诉求34.6万件,比去年增长57.9%,各地办理工作进步明显。

综合大数据分析,我们归纳了一些《领导留言板》工作新的趋势和特点,在这里和大家分享。

第一,移动端日益成为网民留言的主渠道。《领导留言板》从原来的一个网页,到现在客户端、手机网、微信小程序等多种不同的留言方式,另外我们目前正在部署智能党政服务机器人,在之后的环节将会展示。从留言量来看,网民通过移动端的留言在2015年仅占所有渠道的8%;但是今年以来,移动端网民留言量已经占到了73%。

第二,网上群众工作基层参与度稳步提升。不断鼓励、推动基层单位参与留言办理,解决群众民生难题,是坚持和发展新时代“枫桥经验”的内在要求,同时,也是《领导留言板》一以贯之的工作目标。从数据来看,市县在网上群众工作中表现得非常活跃,有多个省的基层参与度均超过了80%。北京、四川、安徽等14个省市所辖的全部地市一级,宁夏、山西、陕西等10个省份所辖的区县一级,基本都参与到网民留言办理工作中。今年全年,又有400多位市县“一把手”加入《领导留言板》,开始办理人民网网民留言。

第三,“好差评”机制得到丰富完善。今年的全国两会上,明确提出要建立政务服务“好差评”制度。为贯彻中央指示精神,助力“好差评”机制建设,《领导留言板》推出并不断完善“点评”功能,采取“三维五心”打分标准,从解决程度、办理速度、办理态度三个维度对留言办理工作进行评价。今天,我们在这里推荐的优秀单位,也是依托“政点评”的打分系统综合得出的结果。

第四,开通部委留言通道,助力垂直行业的治理。网上群众工作不仅能够帮助地方掌握基层治理的痛点和难点,更能反映一些垂直领域的共性问题,为地区、行业乃至全国层面的政策制定提供决策参考。

今年9月,我们在太原会议上正式开放部委领导留言功能。3个月来,这一板块的留言处于良性累积过程中。我们相信,随着这个板块工作的深入推进,必将有助于提升国家治理能力现代化水平,我们也将竭诚为各部委做好服务对接工作。

各位来宾,十九届四中全会明确提出要“保持党同人民群众的血肉联系,把尊重民意、汇集民智、凝聚民力、改善民生贯穿党治国理政全部工作之中”,构建基层社会治理新格局。以《领导留言板》为代表的网上群众工作平台,是国家治理体系的一个重要节点,是国家治理能力的重要抓手,是全国各级党委政府和人民网共同打造的一个聚民心、暖人心、“不忘初心、牢记使命”的重要平台。我们大家一起每天做的看上去都是琐碎、具体的小事情,实际上是一件具有重大历史意义和现实意义的大工程,可以写进中国特色社会主义民主政治探索的史册。

人民网作为中央重点新闻网站的排头兵,将进一步做好服务工作,推动《领导留言板》成为纾解社会矛盾、完善社会治理、密切干群关系、凝聚社会共识的桥梁纽带,成为体现中国特色社会主义制度优越性、提升国家治理体系和治理能力现代化的生动样板。谢谢大家。


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