灵聚科技张胜:5G消息的大生态与新作为

5G RCS服务将会成为微信、APP及电话客服以外信息沟通的有利补充,甚至有可能成为使用更便捷的通道。

文 | 通信产业报(网) 王改静

11月5日,在2020中国5G终端全球创新峰会暨第八届中国手机设计大赛天鹅奖颁奖礼上,灵聚创始人张胜表示,一直以来,灵聚致力于开放域NLP核心技术的研发,解决人机对话问题。同时,要基于5G和NLP技术与业内共同打造一个5G智能终端服务生态。

NLP是自然处理语言,那么和5G又有什么关系呢?张胜表示,NLP一个重要应用就是Chatbot(对话机器人),而Chatbot又是5G RCS(5G消息)重要的技术支撑,未来5G RCS将通过多轮交互等手段,实现对话即服务的功能,而NLP决定了机器的情商和智商,让对话即服务成为可能。

在张胜看来,5G RCS服务将会成为微信、APP及电话客服以外信息沟通的有利补充,甚至有可能成为使用更便捷的通道。

在了解对话即服务之前,我们需要知道NLP究竟是什么?张胜表示,NLP不仅仅是语义,单纯的语义是无法实现智能服务。要实现对话即服务是有赖于一个“人工大脑”,而这个“人工大脑”是由NLP引擎构成,语义只属于其中一部分,除此之外还需要有知识图谱、深度学习、认知计算模型、RPA(任务流系统)等组成。

在5G RCS对话即服务领域里,张胜表示,从语音交互到智能语音交互,再到智能交互,这是一个逐步成长的过程。而智能交互、智能语音交互和语音交互最大的一个区别就是有没有NLP技术。在智能交互的范畴里引入了语音、机器视觉及更多的输入输出方法,使得人机交互更加接近于人和人之间交互的效果,所以语音交互只是最早期的一个基本的交互形态。

张胜在会议现场播放了一段“跨域对话服务示例”视频,视频中在订票信息查询过程中插入一个天气查询的请求,上下文请求并不会中断。张胜表示,这是因为在一个具有开放域地区作为兜底的RPA系统里,可以在任何一个节点调其它的技能来服务,这属于超级技能概念,用户可以随心所欲向机器人请求服务。

视频中还展示一段在打电话过程中,出现“同名”联系人时,系统会主动询问哪一个才是正确的,与此同时在打电话同时再加一段其它指令,完成该指令后,机器人会返回来提问电话要打给谁。张胜表示,这就是RCS服务机器人的超级技能服务模式,不同技能之间是可以相互支撑和调用,未来甚至还可以让所有的服务都整合到一个能力里面,无需针对不同服务做不同的入口。

张胜表示,基于5G RCS的对话即服务模式,事实上是在自然语言的多轮交互下,通过RPA跨域服务的综合技术支撑实现的无需下载安装任何程序和应用,未来所有即用即走类的服务将拥有一个新服务渠道。

张胜表示,未来Chatbot服务可以在可穿戴设备、IoT、手机车机及各大平台所支撑的智能终端和商用服务设备、机器人形成互联互通,形成一个Chatbot作为内核的多端触达、漫游协同的联合服务。

“5G技术除了对5G RCS进行支撑之外,也对整个智能交互服务泛终端设备提供了有力支撑。”张胜表示,5G技术会为整个交互体验起到一个非常大的提升作用,不仅可以助力智能终端提供全双工语音交互、数字人功能,还能基于5G的带宽和时延特性,帮助机器视觉缩短人脸识别和比对等业务的响应时间,提升在线机器视觉可用性。

最后,张胜表示,基于NLP和5G技术打造怎样一个泛终端智能服务生态,使得一切不仅可以在云端进行,也可以在端侧进行边缘计算配合,实现算力强壮的终端和算力很弱的终端可以享受到几乎一样的AI能力。

张胜认为,未来Chatbot服务可以在可穿戴设备、IoT、手机车机及各大平台所支撑的智能终端和商用服务设备、机器人形成互联互通,形成一个Chatbot作为内核的多端触达、漫游协同的联合服务。

同时在5G手机服务生态方面,张胜表示,基于Chatbot的5G手机服务可能会构建一个新的生态,会将智能语音助手、快应用、5G RCS、负一屏消息等进行整合,形成一个用户使用便捷、无需安装、服务快速触达,并进行丰富富媒体交互的服务,在5G时代这将是一个新的流量入口。


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